Le baromètre digital des officines 5^ème vague  

Détail des questions abordées dans l’étude

• Module 1 - Habitudes de navigation Web, sites Internet préférés, consentement aux cookies, réseaux sociaux, suivi d’influenceurs santé (18 questions, rapport de 90 pages environ) >
  • Temps hebdomadaire consacré à la navigation web professionnelle (hors gestion du courrier électronique professionnel)
  • Point d’accès à Internet (comptoir, back-officine, domicile, …) et équipement (ordinateur, tablette, smartphone) les plus usités, poids relatif sur le temps de navigation global
  • Sites récemment consultés pour raisons professionnelles, sites Internet privilégiés par thématique (actualités professionnelles, médicaments, matériel médical, pathologie, nouvelles technologies & e-santé)
  • Part et profil des titulaires utilisateurs de réseaux sociaux, forums spécialisés ou plateformes de télémédecine/téléexpertise pour entrer en contact avec d’autres professionnels de santé, outils utilisés
  • Part et profil des pharmaciens qui suivent des influenceurs santé vidéo (YouTube, Instagram), influenceurs suivis NEW
  • Part et profil des pharmaciens qui recommandent des sites Internet aux clients, détail des sites conseillés
  • Recherche d’informations sur le web en présence de clients : fréquence et types d’infos recherchées
  • RGPD et consentement aux cookies : option la plus souvent sélectionnée par les pharmaciens NEW
  • Compétitivité des tarifs pratiqués à l’officine vs en ligne : fréquence d’évocation par la clientèle et principaux sites marchands auxquels se réfèrent les clients
  • Taux d’équipement et utilisation du Wifi dans les officines, opinion sur l’innocuité des ondes Wifi
• Module 2 - Gestion des emails professionnels, abonnement aux newsletters (14 questions, rapport de 70 pages environ) >
  • Temps hebdomadaire consacré à la gestion du courriel professionnel (hors navigation web)
  • Moments de la journée et jours de la semaine privilégiés pour consulter les emails professionnels
  • Point d’accès à Internet (comptoir, back-officine, domicile, …) et équipement (ordinateur, tablette, smartphone) les plus usités, poids relatif sur le temps global consacré à la gestion du courriel professionnel
  • Nombre d’adresses électroniques distinctes utilisées à titre professionnel
  • Messagerie électronique sécurisée : part de pharmaciens titulaires équipés, intentions d’équipement à 12 mois
  • Nombre moyen d’emails professionnels reçus par catégorie de correspondants (16 catégories étudiées en assisté dont laboratoires pharmaceutiques, organismes administratifs et sociaux, presse professionnelle, clients, etc. + veille en spontané)
  • Newsletters professionnelles reçues
• Module 3 - Point sur les webinars suivis à titre professionnel, perception et pratique des e-visites de l’industrie (21 questions, rapport de 80 pages environ) >
  • Webconférences/Webinars : part et profil des pharmaciens titulaires ayant assisté à au moins 1 webinar au cours des 12 derniers mois, niveau d’appréciation, nombre de webinars suivis au cours des 12 derniers mois, principaux acteurs à leur origine, format, créneaux horaires et jours de la semaine les mieux adaptés, thématiques attendues, lieu depuis lequel les pharmaciens suivent le plus de webinars* (back-office, domicile, autre), support le plus utilisé pour suivre un webinar* (ordinateur fixe, ordinateur portable, tablette tactile, smartphone) (*NEW)
  • Visites connectées/e-visites : part de la profession favorable au mode de visite et profil, titulaires visités au cours des 12 derniers mois et profil, nombre d’e-visites reçues au cours des 12 derniers mois*, produits et services présentés, avantages et inconvénients perçus par rapport aux visites traditionnelles en présentiel, ratio attendu entre visites en présentiel et e-visites*, intérêt pour la systématisation des e-visites, nombre annuel d’e-visites souhaité pour 8 typologies fournisseurs (labo pharmaceutique majeur avec/sans relation commerciale directe, génériqueur majeur avec/sans relation commerciale directe, labo dermo-cosmétique avec/sans relation commerciale directe, fabricant de lait infantile avec/sans relation commerciale directe (*NEW)
  • Image de l’industrie pharmaceutique : 1) labos perçus comme ayant la plus forte présence numérique 2) labos perçus comme les plus investis dans la médecine du futur et les technologies numériques en santé (« high-tech »)
• Module 4 - Presse professionnelle papier vs numérique, impact de 5 titres (12 questions, rapport de 60 pages environ) >
  • Presse professionnelle papier vs numérique : type de support associé au plus grand plaisir de lecture, type de support associé au meilleur niveau d’attention concernant les articles, type de support associé au meilleur souvenir concernant les publicités, part et profil des pharmaciens tentés par le tout numérique, le tout papier ou la combinaison papier + numérique, type de support perçu comme le plus écologique* (*NEW)
  • Impact de 5 titres pharma (Le Quotidien du Pharmacien, Le Moniteur des Pharmacies, Prescrire, Le Pharmacien de France, La Revue Pharma) : portefeuilles de lecteurs réguliers, taux de réception des supports papier, fréquence de consultation des 5 sites Internet, bilan d’image comparé des 5 sites (4 items étudiés : agréable à consulter depuis un ordinateur, depuis un smartphone, informations fiables/sérieuses /sans fake news, importance pour la vie professionnelle) NEW
• Module 5 - Outils de communication numérique des officines, services en ligne proposés aux clients, perception et gestion de l’e-réputation (35 questions, rapport de 140 pages environ) >
  • Site Internet des officines : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois, nombre de sites Internet distincts dont disposent les officines, détail des prestataires à l’origine des websites
  • Applis des officines : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois, détail des applis proposées par les officines à leurs clients
  • Page Facebook des officines : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois, part de pharmaciens ayant suivi une formation spécifique et/ou ayant fait appel à un prestataire extérieur pour créer/gérer la page au quotidien
  • Compte Twitter des officines : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois NEW
  • Chatbot : connaissance du concept, équipement des structures, niveau d’intérêt des non équipés NEW
  • Part et profil des structures qui proposent les services numériques suivants + intentions d’équipement à 12 mois : click and collect, scan and collect, vente en ligne de produits de parapharmacie avec expédition, vente en ligne de médicaments non soumis à prescription avec expédition, téléconsultation médicale depuis l’officine, prise de rendez-vous en ligne
  • Intérêt comparé de 8 outils et services numériques pour 1) fidéliser la clientèle 2) gagner de nouveaux clients : site Internet, page FB, appli, compte Twitter, téléconsultation médicale depuis l’officine, scan&collect, click&collect, vente en ligne avec expédition/livraison NEW
  • Click and collect : part d’officines disposant d’un flux dédié au retrait des commandes, volume et montant moyen des commandes reçues
  • Scan and collect : part d’officines disposant d’un flux dédié au retrait des commandes, volume d’ordonnances reçues
  • Vente en ligne de parapharmacie/de médicaments non soumis à prescription avec expédition : volume et montant moyen des commandes reçues
  • Marketplaces ouvertes aux pharmacies : notoriété spontanée et assistée (6 plateformes testées), part et profil des officines travaillant avec une ou plusieurs places de marché, plateformes utilisées, intentions d’utilisation à court terme des officines non encore utilisatrices
  • Opinion de la profession sur les notations en ligne et évaluations grand public type avis Google ou PagesJaunes
  • E-réputation : importance perçue, impact sur le CA, sites les plus influents aux yeux des pharmaciens (testés : Google, Facebook, PagesJaunes), part et profil des titulaires impliqués dans le suivi de l’e-réputation de l’officine, fréquence du suivi*, part et profil des titulaires prêts à confier la gestion de leur image en ligne à un prestataire spécialisé* et budget maximal associé*, part et profil des structures dans lesquelles au moins 1 membre de l’équipe a récemment suivi une formation en rapport avec la communication numérique ou la gestion de l’e-réputation* (*NEW)
• Module 6 - Perception des technologies numériques en santé, zoom sur la téléconsultation médicale en officine (34 questions, rapport de 130 pages environ) >
  • Ressenti face à l’émergence des nouvelles technologies dans le quotidien professionnel : typologie d’utilisateurs, impact global sur la vie professionnelle, sur le chiffre d’affaires, sur les relations avec la clientèle, part et profil des titulaires qui redoutent d’être concurrencés à moyen terme par la robotique et l’IA
  • Détail des principaux avantages et inconvénients apportés par la révolution numérique et les nouvelles technologies dans la vie professionnelle (spontané) NEW
  • Intérêt de la profession pour l’inclusion des usages numériques en santé dans la formation initiale, part et profil des titulaires estimant que la profession 1) a un rôle à jouer dans l’éducation des patients aux usages numériques en santé 2) deviendra à court terme l’interlocuteur de référence en ce qui concerne l’utilisation des dispositifs médicaux connectés
  • Notoriété spontanée des plateformes de TLC médicales, notoriété spontanée des plateformes proposant des solutions de téléconsultation déployables en officine
  • Part et profil des pharmaciens titulaires favorables au développement des téléconsultations médicales, opinion de la profession 1) sur les TLC comme moyen de lutte contre les déserts médicaux 2) sur le développement des TLC à l’officine 
  • Part et profil des pharmaciens titulaires qui ont des clients déjà utilisateurs de TLC, prévalence estimée au sein de la clientèle
  • Part et profil des pharmaciens titulaires qui recommandent des plateformes de TLC médicales aux clients, plateformes recommandées NEW
  • Part et profil des pharmaciens titulaires qui estiment que seuls certains types d’officines ont intérêt à proposer un espace de TLC médicale, types d’officines concernées
  • Part et profil des officines qui disposent d’un espace de TLC médicale, nombre d’espace dédiés (en distinguant salles/box de TLC vs télécabines), détail des plateformes de TLC partenaires, intentions de mise en œuvre à court terme au sein des officines non équipées
  • Avantages pour les patients à téléconsulter depuis l’officine plutôt que depuis le domicile, du point de vue des officinaux (spontané)
  • Avantages et inconvénients pour l’officine à proposer l’accès à des TLC médicales (spontané)
  • Opinion de la profession quant au devenir de la TLC médicale une fois la crise sanitaire passée (progression, stabilisation, diminution, effondrement) NEW
  • Perception de la médecine du futur et des technologies numériques en santé : bilan d’image en 21 points (autonomise le patient, efficace, éthique, personnalisée, source d’économies, etc.)
  • Opinion de la profession sur les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft)  et les NATU (Netflix, Airbnb, Tesla, Uber) NEW
  • Concurrence en ligne : impact ressenti sur le CA, part et profil des titulaires craignant d’être de plus en plus concurrencés par les ventes en ligne de grosses structures capables de proposer des prix bas, actions envisagées pour contrer l’accroissement de la concurrence en ligne (spontané)
• Module 7 - Smartphone, applis et SMS dans le quotidien professionnel des pharmaciens titulaires d’officine (21 questions, rapport de 90 pages environ) >
  • Taux d’équipement des pharmaciens titulaires en smartphone et types (iPhone, Androïd, etc.)
  • Fréquence d’utilisation du smartphone pour échanger avec des clients de l’officine et modes de contact privilégiés (appels vocaux « classiques », SMS, appli de messagerie instantanée, méls, etc.)
  • Fréquence d’utilisation du smartphone hors téléphonie/SMS et fonctions utilisées à titre professionnel (24 testées en assisté dont 3 nouvelles + veille en spontané sur l’émergence de nouvelles fonctions)
  • Fréquence de communication du numéro de portable à la clientèle NEW
  • Part et profil des titulaires disposant d’une ligne mobile spécifique pour l’activité professionnelle, distincte de leur ligne personnelle
  • Applis utilisées à titre professionnel par les titulaires : taux d’utilisateurs, nombre moyen d’applis distinctes régulièrement utilisées, détail des applis les plus appréciées des pharmaciens, part et profil des titulaires qui disposent des applis 1) Moniteur des pharmacies 2) Quotidien du pharmacien 3) Prescrire 4) Conseil de l’Ordre 5) Univadis 6) Vidal sauf points 5 et 6 (apps introduites en 2021)
  • Applis clients : part et profil des titulaires qui recommandent des applis aux clients de l’officine, détail des applis conseillées, clients qui attribuent à l’utilisation d’applis des bénéfices réels pour leur santé* : fréquence des retours clients et types d’applis évoqués (*NEW)
  • Communication SMS : volume de SMS reçus à titre professionnel par les pharmaciens (tous interlocuteurs confondus), niveau d’intérêt pour les SMS d’information de l’industrie (3 cas de figure étudiés : soirée d’information, lancement produit, webinar), nombre maximum de SMS d’information admissible pour éviter une désinscription NEW
• Module 8 - Sécurité informatique des officines & confiance dans le numérique en santé (12 questions, rapport de 60 pages environ) >
  • Importance accordée par la profession à la sécurité informatique de l’officine NEW
  • Part et profil des titulaires estimant leur système informatique bien protégé contre les attaques informatiques et la cybercriminalité
  • Taux d’équipement des officines en VPN, firewall, antivirus, sauvegarde externalisée, sauv. locale, antispyware, antispam, onduleur
  •  Part d’officines pour lesquelles au moins 1 membre de l’équipe a récemment suivi une formation sur la sécurité informatique et/ou le RGPD
  • Part et profil des titulaires intéressés par la réalisation d’un audit de sécurité du système informatique, interlocuteur auquel les pharmaciens feraient le plus confiance (éditeur du LGO, société spécialisée en sécurité informatique, membre de l’entourage compétent en informatique) NEW
  • Confiance dans les outils numériques utilisés au quotidien (ordinateur, logiciel de gestion, messagerie,…) pour préserver la confidentialité des données de santé
  • Opinion de la profession sur 1) la compatibilité du secret médical avec les nouvelles technologies en santé et la numérisation des données 2) la possibilité pour l’utilisateur d’une appli ou d’un O.C. de santé de contrôler l’usage et la dissémination de ses données personnelles
  • Labellisation d’applis et d’objets connectés de santé : notoriété des acteurs en présence, niveau d’incitation à la recommandation, préférence pour des labels issus d’organismes certificateurs publics vs privés