Étude barométrique modulaire sur les habitudes d’utilisation d’Internet et des outils numériques dans le quotidien professionnel des vétérinaires en exercice libéral et leurs évolutions au fil du temps.

Plus de 100 questions abordées, 6 chapitres thématiques accessibles séparément, permettant d’adapter le contenu de l’étude à vos besoins spécifiques.

  • Qui est à l’origine des webinars proposés cette année à la profession ? Quelle durée, quels créneaux horaires et quels jours de la semaine ont la préférence des praticiens ? En moyenne, combien de webinars les vétérinaires suivent-ils par an ?
  • Quelle part de vétérinaires utilisent des réseaux sociaux, forums ou plateformes de télémédecine pour échanger avec des confrères/consœurs ? Quels sont les outils les plus utilisés ? Les vétérinaires suivent-ils des influenceurs vidéo sur YouTube ou Instagram ?
  • Quelle est la part de vétérinaires favorables aux e-visites ? Quels sont les avantages et les inconvénients de cette modalité ? Quel est le ratio attendu entre visites en présentiel et e-visites ?
  • Combien de structures disposent de leur propre site Internet ? D’une page Facebook dédiée ? D’un compte Instagram ? D’un compte Twitter ? Et combien envisagent de s’équiper ?
  • Quelle part de structures proposent le click & collect ? La prise de RDV en ligne ? La téléconsultation vétérinaire ? Combien envisagent de proposer ces services ? Quelles sont les plateformes de prise de rendez-vous en ligne les plus connues de la profession ?
  • Quel est la capacité perçue de 11 outils et services numériques pour fidéliser la clientèle ? Et pour attirer de nouveaux clients ?
  • Comment l’e-réputation de la structure est-elle appréhendée ? Est-elle importante ? Surveillée ? Et selon quelle fréquence ? Quels sont les sites perçus comme les plus influents ?
  • Quels sites Internet les vétérinaires ont-ils récemment consultés ? Quels sont leurs sites préférés concernant les actualités professionnelles, les médicaments, la pathologie et les cas cliniques, les nouvelles technologies et le high-tech en santé animale ? Quels sites leur arrivent-ils de recommander aux propriétaires ?
  • Dans quelle mesure les vétérinaires acceptent-ils les cookies des sites Internet ?
  • Quels logiciels de gestion sont les plus connus de la profession, quels logiciels équipent les structures ? Les vétérinaires font-ils davantage confiance aux logiciels Cloud qu’aux logiciels installés en local ?
  • Combien de vétérinaires se déclarent lecteurs de La Dépêche Vétérinaire, de L’Essentiel, de La Semaine Vétérinaire ? Les vétérinaires estiment-ils consacrer plus d’attention aux articles lorsqu’ils sont sur support papier ou sur support numérique ?
  • Combien de temps les vétérinaires consacrent-ils à leur courrier électronique professionnel ? Quels sont les moments privilégiés de la journée consacrés à la lecture des emails ? Combien reçoivent-ils d’emails et quelles catégories de correspondants leur en adressent le plus ? Quelles sont les newsletters les plus reçues ?

Toutes ces questions – et beaucoup, beaucoup d’autres (cf. détail ci-après) – trouveront réponse dans notre enquête

119 questions abordées, 1 000 vétérinaires libéraux enquêtés (5 groupes de 200 praticiens), comparaison avec les données des vagues précédentes.

Détail des questions abordées dans l’étude

    • Webconférences/Webinars : part et profil des vétérinaires ayant assisté à au moins 1 webinar au cours des 12 derniers mois, niveau d’appréciation générale, nombre de webinars suivis au cours des 12 derniers mois, principaux acteurs à leur origine, format, créneaux horaires et jours de la semaine les mieux adaptés, lieu depuis lequel les praticiens suivent le plus de webinars (Cabinet, domicile, autre) et support le plus utilisé (ordinateur fixe, portable, tablette, smartphone), thématiques attendues pour de prochains webinars
    • Podcasts vétérinaires : part et profil des praticiens ayant écouté au moins 1 podcast vét. au cours des 12 derniers mois, niveau d’appréciation générale, notoriété spontanée des podcasts vétérinaires, notoriété assistée de 6 podcasts (Anima Care, Direct-Vet, Paroles de vétos, Podcat’Xpert, VetAgro Live, VetoNetwork)
    • Visites connectées/e-visites : part et profil de la profession favorable au mode de visite, vétérinaires visités au cours des 12 derniers mois et profil, produits et services présentés, avantages et inconvénients perçus des e-visites par rapport aux visites en présentiel, intérêt pour un renforcement des e-visites, ratio attendu entre visites en présentiel et e-visites
    • Image de l’industrie pharmaceutique : 1) labos perçus comme ayant la plus forte présence numérique 2) labos perçus comme les plus « high-tech » c’est-à-dire les plus engagés dans les technologies numériques en santé (big data, biotechnologies, IA, objets connectés,…)
    • Presse professionnelle papier vs numérique : type de support associé au plus grand plaisir de lecture, au meilleur niveau d’attention concernant les articles, au meilleur souvenir concernant les publicités, part et profil des vétérinaires tentés par le tout numérique, le tout papier ou la combinaison papier + numérique, support perçu comme le plus écologique
    • Impact des 3 hebdomadaires vétérinaires (La Dépêche Vétérinaire, L’Essentiel, La Semaine Vétérinaire) : portefeuille de lecteurs réguliers tous supports confondus, taux de réception des supports papier, nombre moyen d’exemplaires papier lus sur 10 reçus, temps moyen consacré à la lecture d’un exemplaire papier, fréquence de consultation des 3 sites Internet, bilan d’image comparé des 3 sites (4 items étudiés : agréable à consulter depuis un ordinateur, depuis un smartphone, informations fiables/sans fake news, importance pour la vie professionnelle), taux de téléchargement de 4 applis (L’Essentiel, Le Point Vétérinaire, VétoFocus, Ordre des Vétérinaires) et fréquence d’utilisation
    • Taux équipement et utilisation du Wifi dans les structures, opinion sur l’innocuité des ondes Wifi
    • Temps hebdomadaire consacré à la navigation Web professionnelle (hors gestion du courrier électronique professionnel), évolution sur 10 ans (2012-2022)
    • Point d’accès à Internet (Cabinet, domicile, en visite clientèle,…) et équipement (ordinateur, tablette, smartphone) les plus usités, poids relatif sur le temps de navigation global
    • Sites récemment consultés pour raisons professionnelles, sites Internet privilégiés par thématique (actualités professionnelles, médicament, pathologie, nouvelles technologies et hi-tech en santé animale)
    • RGPD et consentement aux cookies : option la plus souvent sélectionnée par les vétérinaires
    • Part et profil des vétérinaires utilisateurs de réseaux sociaux, forums spécialisés ou plateformes de télémédecine/téléexpertise pour entrer en contact avec d’autres professionnels de santé, outils utilisés
    • Part et profil des praticiens qui suivent des influenceurs vétérinaires vidéo (YouTube, Instagram), influenceurs suivis
    • Part et profil des vétérinaires qui recommandent aux clients des sites en lien avec la santé animale, sites conseillés
    • Recherche d’informations sur le web hors logiciel de gestion vétérinaire en présence de clients : fréquence et types d’infos recherchées
    • Compétitivité des tarifs pratiqués dans les structures vs en ligne : fréquence d’évocation par la clientèle et principaux sites marchands auxquels se réfèrent les clients
    • Temps hebdomadaire consacré à la gestion du courriel professionnel (hors navigation Web),
      évolution sur 10 ans (2012-2022)
    • Moments de la journée et jours de la semaine privilégiés pour consulter les emails professionnels
    • Point d’accès aux emails (Cabinet, domicile, en visite clientèle,…) et équipement (ordinateur, tablette, smartphone) les plus usités, poids relatif sur le temps global consacré à la gestion du courriel professionnel
    • Nombre d’adresses électroniques distinctes utilisées à titre professionnel
    • Nombre moyen d’emails professionnels reçus par catégorie de correspondants (16 catégories étudiées en assisté dont labos pharmaceutiques, réseaux sociaux/forums/groupes de discussion, presse professionnelle, clients, etc. + veille en spontané)
    • Catégories de correspondants perçues comme envoyant trop d’emails, qui « exagèrent » sur la quantité d’emails envoyés
    • Newsletters professionnelles reçues
    • Notoriété spontanée des logiciels de gestion vétérinaire (LGV), notoriété assistée de 18 LGV (Assistovet, Bourgelat, Dr Véto, easyVET, Epivet, GmVet, Koudou, My Canine, My Equine, My Rurale, Sublimo, Verifac Evolution, Vet’Phi, Vétocom, Vetopartner, Veto-Win, Vetup, Vikee)
    • Taux d’équipement des structures en LGV et parts de marché estimées, évolution sur 18 ans (2004-2022)
    • Niveau de satisfaction associé au LGV, part et profil des praticiens prêts à changer de logiciel
    • Niveau de connaissance estimé des fonctionnalités du LGV
    • Niveau d’intérêt pour une solution de téléconsultation vidéo intégrée au logiciel actuel
    • Importance perçue de l’accès au LGV en tous lieux et depuis n’importe quel support
    • Opinion comparative entre LGV en local vs Cloud en termes de prix, de confidentialité, de sauvegarde et de gain de temps
    • Part et profil des vétérinaires prêts sur le principe à utiliser un LGV Cloud, part et profil des praticiens déjà utilisateurs
    • Importance accordée par la profession à la sécurité informatique des structures, part et profil des vétérinaires estimant leur système informatique bien protégé contre les attaques informatiques et la cybercriminalité
    • Taux d’équipement des structures en VPN, firewall, solution antivirus, sauvegarde externalisée, onduleur
    • Intérêt de la profession pour suivre une formation sur la sécurité informatique et/ou le RGPD
    • Part et profil des vétérinaires intéressés par la réalisation d’un audit de sécurité de leur système informatique, interlocuteur auquel les praticiens feraient le plus confiance (éditeur de leur LGV, société spécialisée dans la sécurité informatique, membre de l’entourage compétent en informatique)
    • Confiance dans les outils numériques utilisés au quotidien (ordinateur, LGV, outil de messagerie, etc.) pour préserver la confidentialité des données de santé, évolution sur 4 ans (2018-2022)
    • Site Internet : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois
    • Applis dédiées : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois, détail des applis proposées par les cliniques à leurs clients
    • Page Facebook dédiée : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois, part de vétérinaires ayant suivi une formation spécifique et/ou ayant fait appel à un prestataire extérieur pour créer/gérer la page au quotidien
    • Compte Twitter dédié : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois
    • Compte Instagram dédié part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois
    • Chaîne YouTube dédiée : part de structures équipées et intentions d’équipement à 12 mois
    • Chatbot : connaissance du concept, équipement des structures, niveau d’intérêt des non équipés
    • Part et profil des praticiens qui proposent les services numériques suivants + intentions d’équipement à 12 mois : click and collect, vente en ligne avec expédition ou livraison chez le client, téléconsultation vétérinaire, prise de rendez-vous en ligne
    • Volume moyen de commandes click & collect reçues par mois
    • Notoriété spontanée des solutions de prise de rendez-vous vétérinaire en ligne, notoriété assistée de 10 acteurs (Captain Vet, ClicRDV, Mon Rendez-Vous Véto, Pilepoils, Planning Véto, Vetclic, Vetogo, Vetolib, Vetstoria, Vetsway)
    • Capacité de 11 outils et services numériques à fidéliser la clientèle (site Internet, page FB, appli, compte Twitter, compte Instagram, chaine YouTube, bonne e-réputation, prise de rendez-vous en ligne, téléconsultation, click & collect, vente en ligne avec expédition/livraison)
    • Capacité des mêmes 11 outils et services numériques à attirer de nouveaux clients
    • Favorabilité de la profession aux notations en ligne et évaluations grand public type avis Google ou PagesJaunes
    • E-réputation : importance perçue, impact sur le CA, sites les plus influents aux yeux des vétérinaires (testés : Google, Facebook, PagesJaunes), part et profil des praticiens impliqués dans le suivi de leur e-réputation, fréquence de suivi, part et profil des vétérinaires prêts à confier la gestion de leur image en ligne à un prestataire spécialisé et budget maximal associé, notoriété spontanée des prestataires spécialisés dans la gestion de l’image en ligne et de l’eréputation, part et profil des praticiens intéressés par une formation en rapport avec la communication numérique et la gestion de l’e-réputation
    • Assurance e-réputation : part et profil des vétérinaires déjà souscripteurs, intentions de souscription à 12 mois